Hilfe & FAQ

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Standardlieferzeit beträgt 7–15 Werktage nach Zahlungseingang. Express-Lieferung (5–7 Werktage) ist gegen Aufpreis von €7,90 verfügbar. Die genaue Lieferzeit hängt vom Zielland und dem Versandweg ab.

Was kostet der Versand?

Ab einem Bestellwert von €49,00 ist der Versand kostenlos. Darunter fällt eine Pauschale von €4,90.

In welche Länder liefert HomeDrop?

Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Niederlande, Belgien, Polen und weitere EU-Länder. Für Lieferungen außerhalb der EU bitte vorher Kontakt aufnehmen.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja — sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Du kannst deine Bestellungen auch jederzeit unter Mein Konto → Bestellungen einsehen.

Wo werden die Produkte versendet?

Unsere Produkte werden direkt vom Hersteller/Lieferanten versandt — in der Regel aus Asien (hauptsächlich China). Daher die Lieferzeit von 7–15 Werktagen. Alle Produkte werden sorgfältig verpackt und mit Tracking geliefert.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja — du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware das Recht, ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten ist die Rücksendung kostenlos. Bei sonstigen Rücksendungen (z. B. Nicht-Gefallen) trägst du die Rücksendekosten. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie läuft eine Rückgabe ab?

1. Schreibe uns an support@home.veltelo.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund.
2. Wir senden dir ein Rücksendeetikett (bei Defekten kostenlos).
3. Schicke das Produkt unbenutzt und in Originalverpackung zurück.
4. Nach Eingang erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen.

Was passiert wenn das Produkt defekt ankommt?

Schicke uns ein Foto des defekten Produkts an support@home.veltelo.com. Wir senden dir entweder ein Ersatzprodukt oder erstatten den vollen Kaufpreis — ohne Rücksendung erforderlich.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel das du verwendet hast, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder nach Bestätigung des Defekts.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren: Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna, SEPA-Lastschrift, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe (PCI-DSS Level 1) abgewickelt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Wir speichern keinerlei Kartendaten auf unseren Servern. Alle Zahlungen laufen über Stripe — den weltweit führenden Zahlungsanbieter mit höchsten Sicherheitsstandards. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen (SSL/TLS).

Wann wird die Zahlung abgebucht?

Die Zahlung wird sofort bei Bestellabschluss abgebucht. Du erhältst umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Zoll & Importgebühren

Muss ich Zoll bezahlen?

Für Bestellungen innerhalb der EU gilt: Produkte mit einem Warenwert unter €150 sind in der Regel zollfrei. Bei Produkten über €150 können zusätzliche EU-Einfuhrzölle (je nach Produktkategorie 5–12%) anfallen, die vom Zoll beim Empfänger erhoben werden.

Sind Zollgebühren im Produktpreis enthalten?

Nein — eventuelle Zollgebühren bei Produkten über €150 sind nicht im Preis enthalten und werden direkt vom Zoll beim Empfänger erhoben. Wir empfehlen bei teuren Produkten (über €150) dies einzuplanen.

Was ist mit der MwSt.?

HomeDrop operiert nach der Kleinunternehmerregelung (§ 19 UStG) — auf unseren Rechnungen wird keine MwSt. ausgewiesen. Für Sendungen unter €150 in die EU übernimmt unser Versandpartner die Abführung der Einfuhrumsatzsteuer über das EU-IOSS-System — du zahlst keine zusätzliche MwSt. beim Zoll. Bei Bestellwerten über €150 kann die MwSt. separat vom Zollamt erhoben werden.

Betreffen die US-Zölle (Trump-Zölle) meine Bestellung?

Nein — Trump-Zölle betreffen ausschließlich Importe in die USA. Unsere Kunden in der EU (Deutschland, Österreich usw.) sind davon nicht betroffen.

Bestellungen & Konto

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Alternativ: Mein Konto → Bestellungen → Sendung verfolgen.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Bestellungen können storniert werden solange sie noch nicht versendet wurden. Schreibe so schnell wie möglich an support@home.veltelo.com mit deiner Bestellnummer. Nach dem Versand gilt das 30-Tage Rückgaberecht.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls die E-Mail nicht ankam, schreibe uns an support@home.veltelo.com mit deiner E-Mail-Adresse und wir prüfen den Status deiner Bestellung.

Produkte & Qualität

Woher kommen die Produkte?

Unsere Produkte werden direkt von geprüften Herstellern und Lieferanten bezogen. Alle Lieferanten werden auf Qualität und Zuverlässigkeit geprüft.

Sind die Produkte von guter Qualität?

Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus und zeigen nur Artikel mit positiven Bewertungen. Falls du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, nutze unser 30-Tage Rückgaberecht — kein Risiko für dich.

Ich habe eine weitere Frage.

Schreibe uns jederzeit an support@home.veltelo.com. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.